Пандемія дуже посприяла розвитку внутрішньому туризму в Україні. А відносно не строгі карантинні обмеження у поєднанні з піаром України за кордоном привели чимало іноземців. Завдяки цьому туризм почав приносити гроші, якісь сервісу та інфраструктури почала зростати. Окрім ДАРТ розвитком туризму в Україні займається VISIT Ukraine. Що це за організація, хто її фінансує та що конкретного вдалося зробити?

Редакція "О, Море" поспілкувалася з засновником громадської спілки VISIT Ukraine Антоном Тараненком про те, як змінився туризм в Україні за останні роки. А також про саму спілку VISIT Ukraine: яка її роль, де беруть гроші на діяльність, чим займаються та які плани на розвиток.

VISIT Ukraine – що це таке?

VISIT Ukraine – це всеукраїнська громадська спілка, яка об’єднує представників туристичної трансформації України, що була заснована Антоном Тараненком у 2018 році.

Антон ТараненкоАнтон Тараненко засновник VISIT UkraineАвтор: Архів героя

"Наша місія – просування та популяризація українського туризму на внутрішньому та зовнішньому ринках. Наша головна мета – залучити іноземних та українських туристів до подорожей Україною. А також надавати актуальну інформацію про правила безпечного та комфортного перетину державного кордону та перебування в країні", – Антон Тараненко засновник VISIT Ukraine

VISIT Ukraine співпрацюють з органами влади, а представники спілки входять до експертних груп та консультативних органів.

україна 30Всеукраїнський форум "Україна 30"

Чим конкретно займається VISIT Ukraine?

Головне завдання VISIT Ukraine – ріст впізнаваності України в світі, як привабливої туристичної держави, як серед українців, так і серед іноземців.

"Ми є сполучною ланкою між державою та турбізнесом, державою та туристом, турбізнесом та туристом. Завдяки розвиненим соціальним мережам та власній гарячій лінії для туристів ми маємо можливість прямого спілкування зі споживачем туристичного продукту", – каже засновник VISIT Ukraine.

За його словами, організація відстежує настрої, має "живу" статистику, яку доносить потім до влади.

"Ми об’єднуємо всі сфери гостинності: Ukrainian Hotel & Resort Association, Kyiv Tourism Association, Гільдія Гідів, туристичних операторів, всеукраїнську мережу Туристично-інформаційних центрів. Нашими партнерами є державні структури та міністерства, Укрзалізниця, аеропорти Бориспіль та Київ, облдержадміністрації", – розповів Тараненко.

Серед напрямків роботи VISIT Ukraine:

  • відкриття туристично-інформаційних центрів,
  • ведення сайту та соцмереж, де туристи можуть отримати корисну інформацію про подорожі Україною,
  • гаряча лінія, яка консультує туристів,
  • проведення тематичних офлайн заходів, наприклад спільно з ДАРТ Ukraine Tourism Awards (туристична премія).

Яка структура VISIT Ukraine

Антон Тараненко є СЕО та обличчям VISIT Ukraine. Адміністративний офіс розташований в Києві, близько двох третин співробітників працюють дистанційно по всій Україні. Загалом в проєкт залучено близько 50 спеціалістів.

"Для менеджерів клієнтської підтримки це додаткова робота, для всіх інших членів команди – лише фултайм, адже роботи вистачає", – ділиться Тараненко.

Волонтерів залучають на великі офлайн заходи – День туризму, Ukraine Tourism Awards, фестиваль "Мандруй Україною", тощо.

"Це студенти КНТЕУ та інших вишів, у яких є можливість наживо побачити та взяти безпосередню участь в організації та проведенні масштабних туристичних заходів, на яких присутні представники держави, лідери думок, ЗМІ", – пояснює СЕО проєкту.

Скільки коштує діяльність VISIT Ukraine та звідки гроші

"Минулого року ми витратили 5 млн грн на промокампанії із залучення іноземних туристів до України. У середньому діяльність організації вартує в сотні тисяч гривень щомісяця", – каже Антон Тараненко.

Джерела фінансування :

  • комісія за комерційну діяльність, що є на порталі VISIT Ukraine (з продажу продуктів), цим займається ТОВ Visit Ukraine,
  • членські внески та підтримка з боку бізнесу,
  • організація подій,
  • гранти, тендери за туристичною тематикою.

Ми вважаємо, що кращий сервіс можна побудувати тільки на стороні бізнесу. Тому рухаємось в бік створення потужної і професійної сервісної компанії в індустрії гостинності України

Що вдалося реалізувати за час існування

За словами Тараненка, з 2018 року Visit Ukraine є головним репрезентером туристичної України в світі. Майже всі великі туристичні події були або організовані, або скоординований VISIT Ukraine.

Антон Тараненко розповідає, що головним досягненням їхньої роботи наразі вважає сайт Visit Ukraine.Today. Тут можна знайти актуальну інформацію щодо правил в’їзду в Україну та подорожей у 220 країн та територій світу.

"Він народився у 2020 році, в розпал пандемії одразу після першого весняного локдауну. Спочатку це була одна сторінка трьома мовами з детальним описом вимог щодо перетину українського кордону іноземцями на час карантину. Одразу після її запуску ми почали готувати сторінку з правилами в’їзду українців до країн світу, оскільки попит на інформацію був набагато більшим очікуваного", – каже засновник VISIT Ukraine.

Зараз сайт публікує інформацію чотирма мовами:

  • українська,
  • російська,
  • англійська,
  • німецька.

30 операторів працює на онлайн-чатах та у call-центрі (клієнтський сервіс працює цілодобово та є безкоштовним в онлайні, з мобільного – за умовами оператора).

У розробці VISIT Ukraine перший і наразі єдиний в Україні банк турів.

Великою перемогою та власним рекордом Антон Тараненко називає понад 3 мільйони унікальних відвідувачів порталу за рік з понад 100 країн світу.

VISIT UkraineТуристично-інформаційний центр VISIT UkraineАвтор: VISIT Ukraine

Ще одним успішно реалізованим проєктом Тараненко вважає – всеукраїнську мережу туристично-інформаційних центрів VISIT Ukraine.

Сьогодні їх 5:

  • в аеропорту Бориспіль,
  • на Центральному залізничному вокзалі Києва,
  • на вокзалі Запоріжжя,
  • на вокзалі Херсона,
  • на вокзалі в Одесі.

Співробітники центрів безкоштовно надають актуальну туристичну інформацію. Отримати пораду можна трьома мовами (англійською, українською та російською).

Тараненко запевняє, що провалів у проєкту ще не було.

"У нашої команди не було провалів, адже кожен із нас підходить до своєї справи не як до роботи, для нас це не є рутинним виконанням якихось своїх обов’язків. Кожен член команди любить туризм, подорожі, спілкування, прагне саморозвитку. Та, звісно, вважає Україну найкращою країною в світі. Тому й підхід зі всім серцем завжди дає свої позитивні результати", – каже засновник VISIT Ukraine.

VISIT Ukraine 2022 – плани

У 2022 році команда має багато планів. Зокрема:

  • створення на базі сайту VisitUkraine.Today найбільшого банку турів – сервісу підбору туристичних турів спільно з туристичними операторами України, та замовлення авіаквитків;
  • створення колекції оригінальних мерчів з символікою;
  • організація масштабних туристичних заходів за кордоном та всеукраїнської туристичної премії;
  • колаборації з великими українськими та всесвітніми брендами;
  • відкриття нових турінфоцентрів та створення команди амбасадорів VISIT Ukraine.

Колекція товарів VISIT Ukraine

Інформаційно-туристичні центри на вокзалах – чи є у цьому зміст

Туристично-інформаційний центр VISIT Ukraine

Попри те, що в сучасному світі всю інформацію можна знайти онлайн, за час існування туристично-інформаційних центрів VISIT Ukraine їхніми послугами скористалися понад 20 тисяч людей. З них 23% – іноземці. Зокрема, це громадяни Німеччини, Польщі, Туреччини, США, Великобританії, Італії.

Серед найпоширеніших запитів:

  • Мапа України або мапа окремого міста (з цікавими туристичним об'єктами, закладами розміщення, харчування);
  • Тури до Чорнобиля;
  • Де краще зупинитись в місті;
  • Що зараз цікавого у місті – які заходи, концерти відбуваються, куди сходити з дітьми або без них;
  • Виклик таксі та покупка sim-карти.

У центрах розміщують також рекламні буклети.

"Завдяки розміщенню рекламних матеріалів та продажу сувенірної продукції центри можна зробити самоокупними і такі плани в нас є", – розповідає Антон Тараненко.

Антон ТараненкоАнтон ТараненкоАвтор: VISIT Ukraine

У першій половині 2022 року такий центр планують відкрити в Івано-Франківську. Далі розглядають Миколаїв та Умань.

Іноземні туристи в Україні – як змінилась ситуація

"Якщо розглядати в розрізі 10 останніх років, до 2019 року кількість туристів стабільно збільшувалась. У 17-18-19-их роках до України приїздило 13-14 млн іноземців. Потім пандемія, закриті кордони, відсутнє авіасполучення, невизначеність і 3,3 млн іноземців за весь 2020 рік, з яких 1,8 млн лише за перші 3 його місяці. Наразі ведеться потужна робота над відновленням туристичного потоку як з боку держави, так і турбізнесу", – каже Антон Тараненко.

*У 2021 році Україну відвідало 4,271 млн іноземців. Це на 26,3% більше ніж у 2020 році.

Найсвіжіший та найяскравіший приклад, який називає засновник VISIT Ukraine – це туристи з Саудівської Аравії, які влітку 2021 року створили справжній туристичний бум в Україні.

"Це був чіткий покроковий план з відкриття нового туристичного ринку та залучення іноземних мандрівників, який розпочався у 2020 році. І цей досвід залишиться гарним практичним прикладом для залучення туристів з нових країн у 2022-му та наступних роках", – Антон Тараненко засновник VISIT Ukraine.

За його словами, помітне зростання спостерігається також серед туристів з Туреччини, Грузії, Омана, Кувейта, Філіппін, ОАЕ, Вірменії та країн Африки*.

Тараненко вважає, що на ці зміни вплинули суворі правила перетину кордону ЄС у поєднанні зі зростанням впізнаваності України в світі. Посприяли також лібералізація візового режиму, відкриття нових прямих рейсів, лояльні умови перетину кордону і приєднання України до системи EU Digital COVID Certificate (цифровий сертифікат).

*Згідно з офіційними даними ДАРТ, найчастіше Україну відвідували туристи:

  • 10% – з Польщі;
  • по 9% – з Молдови та з Туреччини;
  • по 8% – з Німеччини; з Саудівської Аравії; з Росії;
  • 5% – з Румунії;
  • по 3% – з Угорщини; Словаччини; Азербайджану; Великої Британії;
  • по 2% – з Італії; Чехії; Ізраїлю; США та з Білорусі;
  • по 1% – з Вірменії; Грузії; Казахстану; Узбекистану; Франції; Нідерландів; Данії та Індії;
  • 13% – з інших країн.

Внутрішній туризм: тенденції і перспективи

За словами Тараненка, тенденція – подорожувати Україною – тільки зростає. Найбільший вплив на зростання внутрішнього туризму мала пандемія.

Внутрішній туризм просувають за допомогою проєкту #МандруйУкраїною (поширення фотографій з подорожей Україною з таким хештегом). VISIT Ukraine знімає влоги для ютубу та веде сторінку в інстаграм.

Відео проєкту про Херсон:

Часто українці й самі не знають, наскільки прекрасною є їхня країна, переважна кількість людей навіть не підозрювала, які неймовірні місця є в їхньому ж місті або області – під рукою

"Розвиток та відновлення інфраструктури, реконструкція пам’яток – це також відіграє важливу роль. Я особисто був приємно вражений дорогою з Києва до Буковелю, де традиційно відкривав зимовий сезон. До речі, я є великим фанатом сноуборда й обираю для катання саме українські гірськолижні курорти – Драгобрат, Мигове, Славське", – ділиться Антон Тараненко.

Щодо узбережжя, то тут Тараненко говорить про потребу врегулювання цін та покращення логістики.

дорогаНа узбережжі часто доводиться пересуватися бездоріжжямАвтор: О, Море

"Щодо моря – звісно, конкуренція дуже висока. Багато хто скаржиться на невідповідність вартості та рівня сервісу. Я частково згоден з цим і на регуляцію цін дійсно варто звернути увагу. Ще одна складність – логістика. До деяких курортів важко дістатись, як особистим авто, так і громадським транспортом, коли треба робити дві-три пересадки. Але все можливо і ця ціль цілком досяжна", – переконаний Тараненко.

Південь України для туризму: переваги та недоліки регіону

пляжний відпочинокПляж у ЩасливцевомуАвтор: О, Море

На думку засновника VISIT Ukraine, головна перевага – це можливість потрапити на море без перетину кордонів. Це один з небагатьох варіантів подорожі для тих, хто боїться літати.

До переваг південного регіону Тараненко відносить також курорти для лікувально-оздоровчого туризму.

Серед головних недоліків називає погану інфраструктуру та несправедливе ціноутворення.

Крім того, є природні несподіванки, як от нашестям медуз, яке спостерігали минулого року біля берегів – проблема, яка торкнулася не лише України.

узбережжяМедузи і водорості на узбережжі Азовського моряАвтор: О, Море

"Щодо медуз та водоростей – Україна не єдина, хто страждає від забруднення, природних катаклізмів та зміни клімату. Для того, щоб проблема засилля медуз не повторювалась, потрібне фінансування", – вважає засновник VISIT Ukraine.

А от підприємцям радять звернути увагу на збільшення інформації у мережі* щодо їхнього відпочинкового комплексу.

*До речі, на сайті "О, Море" власники житла можуть розмісти на комерційній основі у Довіднику інформацію про свої послуги.

"Сучасна людина вже нікуди не їде з заплющеними очима, всі ми спочатку дивимось фото, відео, відгуки, а потім приймаємо рішення. Тож ведення сторінок в соцмережах, сайт, який оновлюється – це важлива частина промоції бізнесу", – каже Антон Тараненко.

Наступний крок – підвищення рівня сервісу. Турбота про гостя – це не складно, але цю навичку потрібно розвивати у своїй команді
Туристи з Індії та Китаю, нові готельні комплекси. Мар’яна Олеськів про туризм в Україні у 2022 році
На Приазов’ї з’явиться DMO. Що це таке, навіщо і як це вплине на туризм в регіоні?