Facebook
Messenger
Pocket
Twitter
Редакція "О, Море" поспілкувалася з головою ДАРТ* Мар’яною Олеськів про підсумки роботи Агентства у році, що минає, та плани на 2022 рік.
*Розвитком туризму в Україні займається Державне агентство розвитку туризму. Серед його завдань – покращення іміджу України у світі, розвиток внутрішнього туризму і покращення інфраструктури.
- Підсумки туристичного року 2021
- Плани на розвиток туризму в Україні у 2022 році
- Іноземні туристи в Україні
- Туризм на узбережжі
Яким був 2021 рік для сфери туризму в Україні
На початку 2021 року ви називали 3 пріоритети ДАРТ: статистика, популяризація України у світі і підтримка регіональних проєктів. На якому етапі зараз робота зі статистикою?
По статистиці все відбулося так, як ми і планували. Насамперед ми розробили методологію на внутрішнє дослідження туристів й тепер очікуємо результати опитувань домогосподарств про внутрішній та виїзний туризм.
Голова ДАРТ Мар'яна Олеськів
Окрім того, ДАРТ зараз закінчує досліджувати опитування іноземних туристів в пунктах пропуску щодо частоти та мети подорожі. Аналізуємо їх уподобання, а також проводимо глибинні інтерв’ю у деяких країнах щодо можливої мотивації і знань про Україну.
Після цього ми будемо розуміти взагалі, хто наші туристи, скільки їх, якого віку, які в них пріоритети та інтереси, що їх цікавить в Україні і на що вони готові витрачати кошти. Все це ми зможемо відзвітувати і показати наприкінці року. У січні 2022 року відбудеться пресконференція, під час якої будуть презентовані усі результати поточних досліджень.
Як проводяться ці опитування?
У нас є інтерв’юери і методологія. Методологія для дослідження на кордонах була розроблена Держстатом, там йдеться про те, скільки і яких саме туристів ми маємо опитувати і на яких кордонах.
По домогосподарствах методології не було, тому для її створення спочатку треба було зробити великі дослідження, щоб зрозуміти, кого саме опитувати.
Крім того, триває дослідження розвитку регіонів. Це теж важливий етап, ми дізнаємося, який є ресурс у регіонах, де і наскільки розвинена інфраструктура і куди нам як державі насамперед потрібно спрямовувати інвестиції. Результати цих досліджень також будуть наприкінці року.
Які результати роботи ДАРТ з регіонами?
Ми комунікували з регіонами для розробки туристичних продуктів, які зараз рекламуємо на сторінках "Мандруй Україною", провели масштабний фестиваль "Мандруй Україною" влітку цього року, який отримав дуже добрі відгуки і який ми будемо робити щорічним.
Перший фестиваль "Мандруй Україною" провели у серпні цього року до 30-річчя Незалежності України. На фестивалі представляли туристичний потенціал регіонів України, їх культуру і місцеву кухню, а також обговорювали нові туристичні маршрути і розвиток туризму в регіонах.
Зараз працюємо над створенням законодавчої бази для того, щоб ми створили Destination Marketing Organisation*, організації з маркетингу територій на місцях. Також плануємо створити Національну туристичну організацію. Це потрібно, щоб більш оперативно і якісно використовувати маркетингові інструменти на усіх рівнях: від громади і до міжнародного.
*DMO (Destination Management Organization) – це нове поняття для України, такі організації існують у багатьох країнах світу. Вони планують розвиток туристичного напрямку та займаються виконанням довгострокової маркетингової програми розвитку туризму в регіоні. Як правило, до організацій входять представники громад, місцевої влади та локального бізнесу. Вони фінансуються з податків і членських внесків.
Що вдалося зробити цього року для популяризації України у світі?
Ми розпочали кампанію з реклами України як місця для зимового відпочинку. Зараз є кілька готових роликів про гірськолижні курорти і про Різдво в Україні, зокрема у Львові. Також будемо знімати ролики про відпочинок в Україні у міжсезонний період.
ЦЬого року працювали над популяризацією України
У нас є матеріали про літній відпочинок, які вже готові й підуть в активну ротацію наступного року. Ми його готували восени і зараз, в зимовий період, їхнє просування не на часі.
Наступний рік у нас буде більш ударний. Цього року було багато організаційних моментів. Загалом результат є досить добрим, але це довготермінова історія, ми не можемо відразу швидко почати маркетинг країни, оскільки в нас теж не було даних і не було чіткого розуміння щодо пріоритетних ринків.
Після отриманих необхідної інформації, на наступний рік ми їх сформулюємо. У межах кампаній, які ми зараз проводимо, акцентуємо увагу на ринках:
- Туреччини,
- Азербайджану,
- Польщі,
- Казахстану.
Як ви оцінюєте результати програми "Мандруй Україною"?
Зараз програма "Мандруй Україною" має охоплення близько 10 мільйонів у соцмережах, банерній рекламі та в діджиталі. Також ми запустили зовнішню рекламу з посилом вакцинуватися і мандрувати безпечно.
Результати хороші, але ми зможемо їх реально оцінювати, лише після того, як отримаємо дані досліджень. Тоді матимемо більш точне уявлення, на якому етапі ми наразі перебуваємо.
Коли наступного року проведемо знову дослідження, зможемо оцінити, наскільки ефективною була наша кампанія за рік: чи почали українці більше мандрувати або ні. Якщо не почали, то потрібно буде проаналізувати чому і внести корективи в програму.
Програма "Мандруй Україною" має хороші результати
Деякі туроператори внутрішнього туризму розповідають, що 2021 рік видався досить успішним. Такої ж думки й представники готельної галузі. Чимало готелів, зокрема Києва, вказують на високий рівень завантаженості, переважно іноземними туристами. Так, за певними показниками ми вже перевищили навіть доковідні роки.
Які плани з розвитку туризму в Україні у 2022 році
Чи використали весь бюджет на розвиток туризму цього року і яку суму плануєте закладати на наступний рік?
Хоча сума на 2021 рік була невеликою, нам вистачило цих грошей на всі плани, однак виключно тому, що процедури закупівлі дуже складні й нам треба було налагодити цей процес.
Бюджету на розвиток туризму було достатньо у 2021
На наступний рік, звичайно, будемо просити більше грошей, тому що маємо більше планів. Ми зараз не будемо озвучувати суму. Проте можу сказати, що вже подали наші пропозиції до Верховної Ради та Мінфіну, після ухвалення закону про бюджет на 2022 рік побачимо, яка вийде фінальна цифра.
*На момент розмови ще не прийняли бюджет України-2022. Це відбулося 2 грудня, на розвиток туризму у наступному році виділили 100 мільйонів гривень.
Які основні цілі ДАРТ на 2022 рік?
На наступний рік маємо декілька ключових цілей:
- маркетинг;
- інфраструктура;
- дослідження і статистика;
- навчання.
Навчання будемо проводити для громад і бізнесу щодо того, як розвивати туризм і як надавати якісний сервіс.
Яких покращень варто чекати у 2022 році після прийняття Закону "Про туризм"?
Новий Закон "Про туризм" вплине на галузь позитивно. Він врегулює роботу ринку, яка досі працює хаотично. Він допоможе правильно сформувати бюджети на розвиток туризму, тому що в ньому прописано цільове спрямування туристичного збору саме у фонди розвитку туризму на місцях.
Споживачі з прийняттям закону будуть захищені. На сьогодні турист незахищений, купуючи послуги в туроператора, тому що немає жодних фінансових гарантій. Точніше, вони є, але після того, як туроператор дійде до банкрутства, а до самої процедури банкрутства в нас взагалі не доходить.
Новий закон буде гарантувати захист клієнтів готелів і туроператорів
Тому по факту, якщо туроператор перестає бути платоспроможним, туристи незахищені. Наприклад, ми зараз маємо таку ситуацію з туроператором Mouzenidis Travel. Туристи, які купили там тури, просто залишаються з нічим.
Закон врегулює це питання, буде фінансова гарантія, яка в таких випадках буде спрацьовувати і туристам повертатимуть гроші. Плюс, якщо говорити про відкриття готелів, то на сьогодні немає ніякої гарантії, що там зробили всі заходи щодо пожежної безпеки. Тому важко потім знайти кінцевого винного у випадку таких ситуацій. Туристичний реєстр дасть змогу реєструвати їх і контролювати це.
Україна й іноземні туристи: підсумки і перспективи
Цього року в Україні було багато туристів з арабських країн, як цього вдалося досягнути?
По-перше, це указ Президента України про безвіз для цих країн. Також дуже активна і консолідована робота органів державної влади для залучення авіакомпаній: Мінінфраструктури, МЗС, Державіаслужби, аеропортів.
Також була координація між нами і громадською спілкою Visit Ukraine щодо маркетингової компанії та промоції. Вони допомагали прийняти туроператорів та блогерів з цих країн, показати їм Україну, розповсюдити про неї інформацію. Також важливо було зробити перебування і приліт туристів комфортними. Зокрема, працювали над визнанням Україною їхніх сертифікатів про вакцинацію.
В Україні було багато туристів з арабських країн
Від запуску першого рейсу компанії Flynas, який відбувся у червні цього року, кількість саудівських туристів збільшилась у декілька десятків тисяч.
На наступні роки плануємо ще більше розширювати географію, зокрема будемо орієнтуватись на країни Арабської (Перської) Затоки та налагодження авіасполучення з іншими пріоритетними для нас країнами.
Чи готовий туристичний бізнес в Україні приймати таких гостей, чи знають їхні традиції, культуру?
Ми готові до таких туристів, особливо зараз. Коли виникали потреби, які ми не могли задовольнити, бізнес дуже швидко адаптувався та почав активно змінювати політику надання своїх послуг конкретно у цьому сегменту. Зокрема, ресторани почали пропонувати їжу халяль. Також робили безалкогольні варіанти компліментів від готелю в номері.
Тут є питання до самого сервісу. Наприклад, я була нещодавно у Саудівській Аравії і там в 4-5 зіркових готелях допомагають заносити речі. У нас цього часто не вистачає, відбувається тільки по запиту, якщо когось просити про це. Тому очікування туристів не завжди виправдовувались, і вони залишали не дуже позитивні відгуки. Але готелі швидко на це зреагували і покращили сервіс.
Україна є серед найпопулярніших напрямів для Сайдівської Аравії
Бізнес швидко адаптувався, і ми залишаємось однією з пріоритетних країн для авіакомпаній, які літають з Саудівської Аравії. Наступного року чекаємо на ще більше гостей з цієї країни.
Чи були державні програми для підприємців, які б допомагали краще зрозуміти нових клієнтів?
ДАРТ організував декілька вебінарів за участі представників туристичного бізнесу Саудівської Аравії. Зокрема, розповідали про те, що повинен забезпечити кожен бізнес під час обслуговування туристів. У межах таких заходів висвітлювали кілька основних тем:
- Культурні особливості туристів з Королівства Саудівська Аравія.
- Вимоги до якості надання туристичних послуг.
- Основні табу та "must-have" для кожного туриста з КСА.
- Вподобання саудівських туристів під час планування подорожі.
Також про це все розповідали у соціальних мережах.
Чи працював ДАРТ з просуванням ідей толерантності до цих туристів серед українців?
Так, ми давали роз’яснення через телеканали: вони знімали сюжети про відпочинок туристів з арабських країн в Україні. Вони залишили в Україні з початку цього року майже 100 мільйонів доларів, тому це важливо для економіки.
Туристи з Арабських країн покращують економіку України
Українці в принципі дуже толерантні, у нас мультикультурна країна, де живе багато національностей. Це питання часу, люди мають звикнути, що до нас приїжджають гості, туристи, і вони можуть бути з різних країн, з відмінною від нашої культурою.
Туристів з яких ще країн будете заохочувати приїхати в Україну і якими методами?
Ми далі будемо працювати з ринком Індії. На початку року вийде індійський фільм з робочою назвою "RRR", який знімали в Маріїнському палаці в Києві, і ми хочемо це прокомунікувати.
Туристи з Індії – це один із топових напрямків для Швейцарії. Вони залишають також достатньо багато коштів у країні, до якої приїжджають. Ми будемо чекати на гостей з цієї країни.
Далі в нашому пріоритеті буде Китай. Ми чекаємо, коли ця країна відкриється для туризму, тоді й почнемо більш активно працювати з цим ринком та промотувати українських продукт там.
Заохочувати будемо рекламою. Вже зараз формуємо туристичний пакет, що може їх цікавити, а опитування нам сильно допоможуть у цьому. Ми маємо знати, за чим турист приїжджає сюди, що йому подобається, що не подобається і відповідно формувати меседжі, які будуть йому зрозумілі.
Зйомки індійського фільму в Україні
Я впевнена, що в Україні буде багато туристів з різних країн, різних культур, і ми маємо їх приймати. Адже залишаючи тут кошти, купуючи українські продукти, користуючись послугами готелів, ресторанів та гідів, вони нам серйозно допомагають та сприяють розвитку всієї економіки.
Чи не відлякує іноземних туристів низький рівень вакцинації в Україні? Що з цим можна зробити?
Це дещо відлякує іноземних туристів, тому ми комунікуємо, наприклад, з готелями. Видаємо "Знак безпеки" тим готелям, де повністю вакцинований персонал. Нам важливо, щоб таких готелів було більше, тоді зможемо це правильно подавати назовні для іноземного туриста.
Другий момент – треба стимулювати людей вакцинуватися. Зараз є гарна ініціатива Президента України про тисячу гривень вакцинованим громадянам, яку вони зможуть витратити, зокрема на подорожі всередині країни, і це стимулює вакцинуватись.
Ми зі свого боку, в межах кампанії "Мандруй Україною", інтегруємо меседжі "Вакцинуйся" та “Мандруй безпечно". На жаль, багато людей не пережили COVID-19, однак сподіваємось, що цей факт все ж спонукатиме людей почати вірити в доказову медицину та стимулюватиме до вакцинації.
Туризм на узбережжі
Чи є плани, як продовжити сезон на українському узбережжі?
Дуже активно зараз працює програма USAID "Економічна підтримка Східної України" на Приазов'ї. Одна з цілей програми – розширити межі сезону.
Потрібно створити комплексний продукт, який покаже, що люди можуть робити взимку або у міжсезоння. Це можуть бути СПА-центри, медичні заклади, лікувальні грязі, заклади для оздоровлення. Також це може бути проведення різних заходів. Розробити програму по розширенню сезону і покращенню інфраструктури на морських курортах – це одне із наших завдань.
Термальні джерела на узбережжі, які працюють і взимку
Успішним прикладом реалізації такого проєкту є Карпати. Коли я починала діяльність в туризмі у 2004 році, Карпати були виключно для зимового відпочинку. Влітку туди їхало дуже мало людей. Тоді ми почали більше писати про можливості відпочинку влітку, про цікаві місця, і буквально за кілька років Карпати перестали бути виключно зимовим місцем відпочинку, зараз вони популярні в будь-яку пору.
Чи готові місцеві підприємці приймати туристів у несезон?
На жаль, місцевий бізнес на Приазовʼї ще не готовий до прийому туристів у міжсезоння, а багато з підприємців і зовсім закриваються взимку, зокрема через неготовність або високі ціни на опалення.
Як це можна змінити? На територіях, які ще хаотично не забудовані маленькими та не надто привабливими будівлями, потрібно з нуля будувати великі комплекси, які матимуть змогу приймати туристів протягом усього року.
Узбережжя забудовані старими базами відпочинку
Чи ДАРТ планує вирішення питання з медузами, водоростями і комарами, які псували відпочинок у минулому сезоні?
Але якщо серйозно, це питання комплексне й має вирішуватись курортними територіями або громадами. Щоб громада це робила, у неї мають бути гроші, а для цього бізнес має платити податки. Однак здебільшого бізнес хоче відпрацювати 3 місяці сезону, а все інше його не хвилює.
Минулий сезон псували медузи
Тому на сьогодні важливо сконцентруватись на певній території. Для цього ми проводимо дослідження регіонів, з якими ми зможемо пропрацювати комплексно від А до Я:
- очистка пляжів,
- виведення комарів,
- робота з громадами,
- навчання бізнесу,
- будівництво нових комплексів,
- створення такої території, де буде повноцінний туристичний морський продукт, який зможе далі бути прикладом для інших.
З яким регіоном на узбережжі ви плануєте працювати комплексно?
Це буде відомо після результатів досліджень у кінці року.
Чи є зараз на узбережжі успішні кейси розвитку туризму, які можуть бути прикладом для інших?
На жаль, сьогодні в Україні нема таких курортів. Є окремі підприємці, наприклад, в Коблево відкривають досить гарні готельні комплекси високого рівня, і вони отримують значно вищу наповнюваність, ніж інші готелі, які мають менші ціни. Ці комплекси у сезон заповнені на 70-90%.
Але якщо говорити комплексно про Коблево, то громада і керівництво ОТГ не дуже дбає про вигляд навколо курорту. Так, на території готелю і поблизу нього все красиво, а коли відходиш трішки далі, там розруха. Це не дуже позитивно впливає на відчуття туриста.
Варто будувати нові готельні комплекси на узбережжі
На сьогодні ми не можемо сказати, що в Україні є повноцінний туристичний продукт, з якого можна брати приклад іншим курортам. Тому одне з наших завдань – знайти комплекс, який найбільше наближений до цього ідеалу, підтримати державними ресурсами та допомогти йому таким (прим. – ідеальним) стати і далі вже пробувати розширювати цей досвід на інших територіях.
