Facebook
Messenger
Pocket
Twitter
Однак мало хто знає, що за європейським законодавством можна отримати компенсацію від 250 до 600 євро. Розповідаємо, як захистити свої права та що робити, коли авіакомпанія порушує розклад польотів.
Перші дії при скасуванні рейсу — зберігаємо докази
Головне правило — не панікувати та одразу почати збирати доказову базу. Зробіть скриншоти всіх повідомлень про скасування: SMS, електронні листи, сповіщення в мобільному додатку авіакомпанії. Якщо ви вже перебуваєте в аеропорту, обов'язково сфотографуйте табло з інформацією про ваш рейс.
Посадковий талон або підтвердження бронювання зберігайте — ці документи стануть основою для подальшого відшкодування витрат. Навіть якщо рейс скасували, квитки залишаються важливим доказом ваших прав як пасажира.
Звернення до авіакомпанії
Першим кроком має бути перевірка офіційного сайту або мобільного додатку авіакомпанії. У розділі «Мої бронювання» зазвичай з'являються автоматичні пропозиції: зміна рейсу на іншу дату, повернення коштів або ваучер на майбутній політ.
Якщо система не пропонує жодних варіантів, скористайтеся чатом підтримки або заповніть форму зворотного зв'язку. Бюджетні авіакомпанії часто намагаються мінімізувати особисте спілкування з пасажирами, тому наполегливість у листуванні — ваш головний інструмент.
Право на компенсацію за скасованими рейсами
За регламентом ЄС №261/2004 пасажири мають право на грошову компенсацію, якщо про скасування повідомили менше ніж за 14 днів до вильоту. Розмір відшкодування залежить від дальності маршруту:
- 250 євро — рейси до 1500 км
- 400 євро — рейси від 1500 до 3500 км
- 600 євро — рейси понад 3500 км
Важливо: право на компенсацію поширюється на рейси, що вилітають з країн ЄС, або прилітають до ЄС і виконуються європейськими авіакомпаніями.
Затримка рейсу на три години, що робити пасажирам
Затримка на 3 та більше годин прирівнюється до скасування рейсу з точки зору компенсації. Суми відшкодування — такі ж, як при скасуванні. Додатково авіакомпанія зобов'язана забезпечити:
- Безкоштовні напої та харчування (при очікуванні понад 2 години для коротких рейсів, 3 години для середніх та 4 години для дальніх)
- Два безкоштовні дзвінки або доступ до електронної пошти
- Готель та трансфер при нічній затримці
Якщо авіакомпанія не надає ці послуги, купуйте самостійно та зберігайте всі чеки — згодом їх можна буде відшкодувати.
Оverbooking та відмова у посадці — додаткові права пасажирів
Ситуація, коли авіакомпанія продала більше квитків, ніж місць у літаку, також дає право на компенсацію. Розміри відшкодування — ідентичні тим, що діють при скасуванні рейсів.
У разі добровільної відмови від польоту авіакомпанія може запропонувати додаткові бонуси, але примусова відмова у посадці — це пряме порушення ваших прав.
Сервіси для отримання компенсації
Якщо авіакомпанія відмовляється виплачувати компенсацію, можна скористатися спеціалізованими сервісами. Вони працюють за принципом «успішний кейс — комісія», тобто платити наперед нічого не потрібно.
Основні компанії-посередники:
- AirHelp (airhelp.com) — комісія ~35%, найвідоміший сервіс
- Compensair (compensair.com) — комісія ~30%, українськомовна підтримка
- Skycop (skycop.com) — комісія ~30%, спеціалізується на Ryanair та Wizz Air
- ClaimCompass (claimcompass.eu) — комісія ~25%, найнижча комісія серед конкурентів
Ці компанії мають досвід роботи з різними авіакомпаніями та знають, як ефективно відстоювати права пасажирів у складних випадках.
Форс-мажор та погодні умови. Коли компенсація не виплачується
Європейське законодавство передбачає виключення з правил виплати компенсації. Якщо рейс затримано через «надзвичайні обставини», авіакомпанія звільняється від грошових зобов'язань.
До таких обставин належать:
- Сильна негода (шторм, туман, ожеледиця)
- Закриття аеропорту через погодні умови
- Блискавки та інші природні явища
Однак навіть у разі форс-мажору авіакомпанія зобов'язана надавати харчування, напої та готель при нічній затримці.
Авіакомпанії іноді зловживають посиланнями на погоду, щоб уникнути виплати компенсації. Перевірити достовірність можна через сервіси FlightRadar24 або FlightAware — якщо інші рейси водночас вилітали нормально, є підстави оскаржити рішення про відмову у виплаті.
Такий аналіз особливо важливий для пасажирів бюджетних авіакомпаній, які часто намагаються мінімізувати витрати на компенсації будь-якими способами.
