Плануєте відпустку і збираєтеся купити тур? Не поспішайте з вибором туристичної компанії та уважно читайте договір! Адже від цього залежить, чи отримаєте ви якісний сервіс та незабутні враження, чи зіпсуєте собі відпочинок через неприємні сюрпризи.

Щоб ваша подорож пройшла без прикрих несподіванок, ми підготували для вас корисні поради. З ними ви будете озброєні знаннями про свої права як туриста та зможете убезпечити себе від потенційних ризиків при купівлі туру. Тож, перш ніж вирушати на омріяний курорт, дізнайтеся, як обрати надійного туроператора, на що звернути увагу в договорі на туристичне обслуговування та як діяти в разі виникнення проблем.

1

Як законодавство України захищає права туристів?

Права туриста як споживача туристичних послуг захищаються Законом України «Про туризм», а також нормами Закону України «Про захист прав споживачів» та відповідними положеннями Цивільного кодексу України.

Ці законодавчі акти встановлюють основні принципи та правила надання туристичних послуг, визначають права та обов'язки сторін договору на туристичне обслуговування, а також передбачають відповідальність за порушення законодавства в галузі туризму.

2

Як обрати надійну туристичну компанію для планування подорожі?

Щоб обрати компанію з хорошою репутацією, чинною ліцензією та фінансовим забезпеченням, варто ознайомитись з актуальною інформацією, доступною на офіційному сайті Державного агентства розвитку туризму України у розділі "Діяльність-Ліцензування туроператорської діяльності — Ліцензійний реєстр". Це допоможе уникнути співпраці з недобросовісними або нелегальними туристичними операторами та агентами.

3

На що потрібно звернути увагу при укладанні договору на туристичне обслуговування?

Перед підписанням договору на туристичне обслуговування необхідно уважно ознайомитись з його умовами, зокрема з правами та обов'язками сторін.

Договір повинен бути укладений у письмовій чи електронній формі та містити істотні умови, такі як:

  • строк перебування,
  • характеристика транспортних засобів,
  • інформація про готелі та засоби розміщення,
  • види і способи забезпечення харчування,
  • програма туристичного обслуговування,
  • страхування,
  • правила в'їзду та перебування в країні призначення,
  • вартість туристичного обслуговування і порядок оплати тощо.
4

Чи може турист відмовитися від договору на туристичне обслуговування?

Відповідно до вимог статті 20 Закону України «Про туризм», турист має право відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов'язаних із відмовою.

Туроператор або турагент також має право відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, коли це відбулося з вини туриста.

5

Коли туроператор не несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору?

Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, окрім випадків, якщо:

  1. Невиконання або неналежне виконання умов договору сталося з вини туриста;
  2. Невиконання або неналежне виконання умов договору сталося з вини третіх осіб, не пов'язаних з наданням послуг, зазначених у договорі, та жодна зі сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь;
  3. Невиконання або неналежне виконання умов договору сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб'єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити.
6

Що потрібно робити туристу для забезпечення своїх прав у разі виникнення спорів з туристичною компанією?

Для забезпечення своїх прав у разі виникнення спорів з туристичною компанією потрібно зберігати всі документи, що стосуються подорожі:

  • квитанції,
  • чеки,
  • підтвердження бронювання та інші документи, які можуть стати доказами.

Ці документи знадобляться для обґрунтування своєї позиції та захисту прав у разі звернення до суду або інших уповноважених органів. Крім того, варто пам'ятати, що відповідальність за порушення законодавства в галузі туризму передбачена статтею 30 Закону України «Про туризм».