Facebook
Messenger
Pocket
Twitter
Дослідження Hilton.
Чому туристи більше довіряють персоналу готелів?
За даними дослідження, 63% мандрівників довіряють інструментам штучного інтелекту, коли планують поїздку. Але рівень довіри до персоналу готелів ще вищий — 70%.
Різниця стає особливо помітною, коли йдеться не про загальну інформацію, а про більш особисті рішення.
Лише 22% туристів готові довірити ШІ створення маршруту з урахуванням власних інтересів. Рекомендації ресторанів або барів від штучного інтелекту готові приймати 20%, а поради щодо маловідомих місцевих вражень — лише 18%.
Причина доволі проста: люди цінують місцевий досвід. Працівник готелю може порадити місце не лише на основі рейтингів і відгуків, а й з огляду на власне знання міста та розуміння того, що може підійти конкретному гостю.
Рівень довіри до ШІ також залежить від віку.
Міленіали користуються рекомендаціями мовних моделей найактивніше: 26% довіряють їм під час створення маршрутів, 23% — під час вибору ресторанів, і стільки ж — коли шукають ідеї для подорожей.
Бебі-бумери, навпаки, частіше покладаються на туристичних агентів та працівників готелів.
Відрізняються звички й залежно від країни. Серед китайських туристів 35% планують використовувати загальні інструменти ШІ для організації подорожей, а ще 21% — спеціальні туристичні AI-планувальники.
У США персонал готелів залишається одним із головних джерел конкретних рекомендацій: 26% звертаються до нього за порадами щодо ресторанів, а 25% — щоб знайти менш відомі місцеві локації та враження.
Сам Hilton теж розвиває AI-інструменти. У березні 2026 року компанія запустила Hilton AI Planner для створення персоналізованих маршрутів. До серпня користувачі провели з ним понад 18 тисяч розмов. Серед найпопулярніших напрямків були Орландо, Аспен, Карибський басейн, Чикаго та Нью-Йорк.
Хто залишається головним радникомї?
Найбільше туристи довіряють не ШІ й не працівникам готелів, а власній родині.
87% опитаних сказали, що покладаються на поради близьких під час планування подорожей.
Найчастіше головним радником стає партнер або чоловік чи дружина — так відповіли 51% мандрівників. Ще 16% найбільше довіряють братам і сестрам, а 13% — матерям.
Після появи дітей ця модель змінюється. Серед батьків 60% називають партнера або подружжя найнадійнішим членом сім’ї під час планування поїздок. Серед людей без дітей таких 37%.
До появи дітей туристи частіше звертаються до інших родичів. Матір вважають головним радником 20% людей без дітей і лише 8% батьків. Для братів і сестер показники становлять 22% і 12% відповідно.
З віком усе може змінитися ще раз. Серед батьків-бебі-бумерів 29% кажуть, що саме їхні діти стали головним джерелом порад щодо подорожей.
Цікаво й те, що покоління Z, попри звичку до цифрових сервісів, удвічі частіше за міленіалів звертається до батьків за рекомендаціями щодо поїздок.
