Facebook
Messenger
Pocket
Twitter
Джерело: TravelMama Club.
Кого захищає європейський регламент
Головний документ, на який варто спиратися, — Регламент ЄС 261/2004. Він регулює компенсації та допомогу пасажирам у разі скасування рейсу, відмови в посадці або тривалих затримок.
Регламент поширюється на два випадки: якщо ви вилітаєте з будь-якого аеропорту в країні ЄС — незалежно від того, яка авіакомпанія виконує рейс; або якщо ви летите з-за меж ЄС до Європи рейсом авіакомпанії з ліцензією ЄС і не отримали жодної компенсації в країні відправлення.
Простіше кажучи, усі лоукости з європейською ліцензією — Ryanair, Wizzair, easyJet та інші — підпадають під ці правила і на вильоті з ЄС, і на прильоті до нього. А от, наприклад, рейс flyone з Кишиніва до Варшави під регламент не підпадає — компанія не має ліцензії ЄС і вилітає не з європейської території.
Скільки грошей ви можете отримати
Розмір компенсації залежить від відстані рейсу. До 1500 км — 250 євро. Від 1500 до 3500 км — 400 євро. Понад 3500 км — 600 євро. Якщо авіакомпанія запропонувала альтернативний рейс із прийнятним відхиленням від розкладу, сума може бути зменшена вдвічі.
Гроші виплачують готівкою, банківським переказом або чеком. Ваучери — лише за вашою власною згодою.
Коли компенсацію не виплатять
Є три випадки, коли авіакомпанія законно уникає виплати. Перший — якщо вам повідомили про скасування щонайменше за два тижні до вильоту. Другий — якщо попередили від двох тижнів до семи днів і запропонували альтернативний рейс із вильотом не більш ніж на дві години раніше та прибуттям не пізніше ніж на чотири години пізніше від запланованого. Третій — якщо повідомили менш ніж за сім днів і запропонували рейс із відхиленням максимум на годину раніше та дві години пізніше.
Також компанія звільняється від відповідальності, якщо доведе, що скасування спричинили надзвичайні обставини — погода, страйк, рішення авіадиспетчерів, загроза безпеці. Але тягар доказування лежить на авіакомпанії, а не на вас.
Що ще зобов'язана зробити авіакомпанія
Окрім грошової компенсації, перевізник повинен запропонувати вам вибір: повне відшкодування вартості квитка протягом 7 днів і зворотній рейс до місця відправлення; або альтернативний рейс до місця призначення якнайшвидше; або переліт на зручнішу дату за наявності місць.
Поки ви чекаєте — авіакомпанія зобов'язана безоплатно забезпечити харчування та напої відповідно до часу очікування, готель якщо ситуація вимагає ночівлі, транспорт між аеропортом і готелем, а також можливість зробити два телефонні дзвінки або надіслати два електронні листи.
Якщо замість вашого аеропорту вам пропонують вилетіти з іншого — трансфер туди оплачує авіакомпанія.
