Квитки, запізнення потяга, форс-мажори. 50 питань та відповідей про подорож залізницею за кордон

Що робити, якщо ви помилились у прізвищі при купівлі квитка? Як правильно перевозити домашніх улюбленців? Які ваші дії, якщо ви не встигли на пересадку через запізнення потяга? У цій статті ви знайдете вичерпні відповіді на ці та інші важливі питання, які допоможуть зробити вашу міжнародну подорож залізницею комфортною та безпроблемною.

Купівля квитка на міжнародний рейс

Коли відкривається продаж квитків на міжнародні рейси Укрзалізниці?

Продаж квитків на міжнародні рейси до Польщі відкривається за 20 днів до дати відправлення, зазвичай о 8:00 або 9:00 ранку.

Як купити квитки на міжнародні рейси через Укрзалізницю?

Квитки можна придбати через офіційний сайт Укрзалізниці, мобільний додаток, Viber-бот, Telegram-бот або в касах міжнародного сполучення на вокзалах.

Скільки коштує квиток на міжнародний рейс?

Вартість квитка залежить від напрямку та класу вагона. Наприклад, квиток Київ-Варшава коштує приблизно 3200 грн, але ціна може змінюватися залежно від курсу валют.

Як правильно вказати прізвище та ім'я при купівлі квитка на міжнародний потяг?

Прізвище та ім'я пасажира повинні бути вказані латиницею точно так, як вони написані в закордонному паспорті.

Прізвище та ім'я пишемо латиницею у міжнародному квитку

Чи можна купити квиток на міжнародний рейс для іншої людини?

Так, можна придбати квиток для іншої людини, але важливо правильно вказати її прізвище та ім'я відповідно до закордонного паспорта.

Як довго зберігається бронювання квитка після оплати?

Після успішної оплати квиток вважається придбаним і зберігається до моменту поїздки.

Чи діють пільги на міжнародні рейси Укрзалізниці?

Пільги зазвичай не поширюються на міжнародні рейси. Детальніше про пільги можна дізнатися тут.

Як купити квиток на подальші маршрути з Польщі до інших країн Європи?

Квитки на подальші маршрути з Польщі можна придбати на сайтах відповідних залізничних компаній, таких як CD.cz або RegioJet.com.

Подорожі з дітьми на міжнародних рейсах

Чи потрібен окремий квиток для дитини на міжнародний потяг?

Це залежить від віку дитини. Діти до 4 років подорожують безкоштовно без надання окремого місця, а для дітей від 4 до 12 років потрібно купувати дитячий квиток.

Яка знижка надається на дитячі квитки на міжнародні рейси?

Для дітей від 4 до 12 років надається знижка 25% від повної вартості квитка.

Дитячий квиток вибирається в полі Пільги

Які документи потрібні для подорожі дитини міжнародним потягом?

Потрібне свідоцтво про народження або дитячий закордонний паспорт.

Чи може дитина подорожувати міжнародним потягом без супроводу дорослих?

Діти до 16 років повинні подорожувати в супроводі дорослих. Рекомендується уточнювати інформацію при купівлі квитка.

Як правильно вказати ім'я дитини при купівлі квитка на міжнародний рейс?

Ім'я дитини має бути вказане латиницею, як у закордонному паспорті або свідоцтві про народження.

Які обмеження щодо багажу для пасажирів з дітьми на міжнародних рейсах?

Діти можуть перевозити багаж на тих самих умовах, що й дорослі, з можливістю додаткових речей для догляду за дитиною.

Подорожі з тваринами на міжнародних рейсах

Яких тварин дозволено перевозити у міжнародних потягах?

Зазвичай дозволено перевозити дрібних домашніх тварин (кішок, собак, птахів) та службових собак.

Як перевозити дрібних тварин у міжнародному потязі?

Дрібні тварини перевозяться безкоштовно в переносках з непротікаючим абсорбуючим дном як ручна поклажа.

Які правила перевезення великих собак у міжнародних потягах?

Для перевезення великих собак необхідно придбати всі місця у купе. Собака повинна бути в наморднику та на повідку.

Які документи потрібні для перевезення тварин у міжнародних потягах?

Потрібен міжнародний ветеринарний паспорт для собак, котів та інших тварин.

Міжнародний паспорт для тварин

Скільки тварин можна перевозити в одному купе міжнародного потяга?

У купе зазвичай дозволяється перевозити не більше двох великих собак.

Чи є обмеження щодо порід собак у міжнародних потягах?

Потенційно небезпечні породи повинні бути в наморднику та на короткому повідку.

Як підготувати тварину до міжнародної поїздки потягом?

Тварина повинна бути здоровою, мати всі необхідні щеплення, зафіксовані у міжнародному ветеринарному паспорті.

Повернення квитків на міжнародні рейси

Як повернути квиток на міжнародний рейс Укрзалізниці?

Повернення квитків на міжнародні рейси здійснюється через касу міжнародного сполучення з заявою на повернення.

Повернути квиток в Польщу, Угорщину, Молдову та на інші міжнародні направлення можна тільки в касі вокзалу

Який термін для повернення квитка на міжнародний рейс?

Квиток можна повернути не пізніше ніж за 6 годин до відправлення потяга.

Яка комісія за повернення квитка на міжнародний рейс?

Комісія за повернення міжнародного квитка становить 55 грн, але не повертається сума за оформлення квитка.

Чи можна повернути квиток на міжнародний рейс онлайн?

Наразі онлайн повернення квитків на міжнародні рейси неможливе. Потрібно звертатися до кас.

Як повернути квиток, якщо ви знаходитесь за кордоном?

Можна доручити повернення квитка родичам або знайомим в Україні за наявності електронного квитка та довіреності.

Які документи потрібні для повернення квитка на міжнародний рейс?

Потрібен роздрукований квиток або його електронна версія, паспорт та заява на повернення квитка.

Скільки часу займає повернення коштів за міжнародний квиток?

Повернення коштів може тривати до 30 банківських днів.

Проблеми з купівлею квитків та робота додатку

Чому я не можу купити квиток на міжнародний рейс через додаток або сайт?

Найпоширеніші причини: квитки ще не надійшли в продаж, всі квитки вже розкуплені, або технічні проблеми з сайтом чи додатком.

Що робити, якщо я не можу увійти в додаток Укрзалізниці?

Перевірте правильність введення логіну та паролю. Якщо проблема залишається, спробуйте відновити пароль або зверніться до технічної підтримки додатку.

Як отримати квитки, якщо я не можу увійти в додаток?

Зверніться до технічної підтримки додатку через розділ "Зворотній зв'язок". Квитки також мають бути надіслані на вашу електронну пошту.

Як дізнатися, коли з'являться у продажу квитки на потрібний мені рейс?

Продаж квитків на польський напрямок (Перемишль, Дорогуськ, Хелм, Варшава) починається о 09:00 за 20 діб до відправлення. На словацький та австрійський напрямки — о 08:00 за 20 діб до відправлення. Молдовський напрямок — о 08:00 за 30 діб до відправлення.

Що робити, якщо при оплаті квитка сталася помилка, але гроші списалися?

Зверніться до служби підтримки Укрзалізниці з деталями транзакції. Зазвичай кошти повертаються автоматично протягом кількох днів.

Як виправити помилку у прізвищі або імені при купівлі квитка?

Допускається до 3 помилок у прізвищі або імені. Якщо помилка перевищує 3 символи, необхідно повернути квиток та придбати новий.

Що робити, якщо додаток зависає при купівлі квитка?

Спробуйте перезавантажити додаток або пристрій. Якщо проблема залишається, спробуйте придбати квиток через інші канали (сайт або касу).

Як перевірити статус замовлення, якщо квиток не з'явився в додатку?

Перевірте вашу електронну пошту на наявність підтвердження замовлення. Якщо підтвердження немає, зверніться до служби підтримки з деталями вашого замовлення.

Вартість квитків залежить від класу вагона

Форс-мажор, запізнення, проміжні станції та перетин кордону

Що робити, якщо я запізнився на міжнародний потяг через форс-мажор?

У разі форс-мажору (наприклад, повітряна тривога) негайно зверніться до чергового по вокзалу для вирішення питання щодо наступного потяга.

Чи можна сісти на міжнародний потяг на проміжній станції?

Так, можна здійснити посадку на будь-якій станції за маршрутом потяга після станції, вказаної у квитку.

Що робити, якщо міжнародний потяг запізнюється і я можу пропустити пересадку?

Зверніться до провідника або начальника потяга для отримання інформації та допомоги на станції пересадки.

Які документи потрібні для перетину кордону на міжнародному потязі?

Потрібен закордонний паспорт та віза (якщо необхідна). Для дітей — свідоцтво про народження або дитячий закордонний паспорт.

Як проходить митний контроль у міжнародному потязі?

Митний контроль зазвичай проводиться на кордоні. Пасажири повинні мати всі необхідні документи.

Що робити, якщо я захворів під час міжнародної поїздки потягом?

Негайно повідомте провідника. У потягах є аптечки першої допомоги, а на великих станціях можуть викликати медичну допомогу.

Чи є обмеження на кількість валюти, яку можна вивозити при подорожі міжнародним потягом?

Є обмеження, встановлені митними правилами. Рекомендується уточнювати актуальну інформацію на сайті Державної митної служби України.

Що робити, якщо я загубив документи під час міжнародної поїздки?

Негайно повідомте провідника та зверніться до поліції на найближчій станції.

Чи можна вийти на проміжній станції міжнародного маршруту і потім продовжити поїздку?

Зазвичай це не дозволяється. Квиток вважається використаним при виході з потяга.

Чи можна провозити ліки через кордон у міжнародному потязі?

Ліки для особистого використання можна провозити, але рекомендується мати при собі рецепт або довідку від лікаря.

Що робити, якщо я пропустив свою станцію призначення на міжнародному маршруті?

Негайно повідомте провідника або начальника потяга для організації вашого повернення на потрібну станцію.

Що робити, якщо через затримку міжнародного потяга я не встиг на наступний потяг?

• Негайно зверніться до представників залізниці на станції прибуття.
• Попросіть оформити акт про запізнення потяга, який став причиною пропуску вашого наступного рейсу.
• Зверніться до каси вокзалу з цим актом для отримання місця на наступний доступний потяг без додаткової оплати.
• Якщо немає можливості відправити вас найближчим потягом, залізниця повинна забезпечити вас харчуванням та, за необхідності, проживанням до моменту відправлення.
• Зберігайте всі документи, вони можуть знадобитися для можливої компенсації.
• Якщо проблему не вдається вирішити, ви маєте право подати письмову претензію до Укрзалізниці для отримання компенсації.

Ви можете подивитися інші питання та відповіді чи задати своє питання в спеціальному розділі на сайті Укрзалізниці.