Facebook
Messenger
Pocket
Twitter
Редакція "О, Море" поговорила з експертом із авіації та транспорту Кирилом Новіковим про скасування рейсів та повернення грошей. Також ми перевірили умови повернення грошей за скасовані рейси у різних популярних в Україні авіакомпаніях.
Кирило Новіков
- Як повернути гроші за скасований рейс
- Wizz Air: як повернути гроші за скасований рейс
- Ryanair: як повернути гроші за скасований рейс
- Turkish Airlines: як повернути гроші за скасований рейс
- Sky Up: як повернути гроші за скасований рейс
- МАУ: як повернути гроші за скасований рейс
- Qatar Airways: як повернути гроші за скасований рейс
Мій рейс скасували: як повернути гроші
"З українськими авіакомпаніями я не чув про масштабні проблеми з компенсацією за квитки. Споживачі захищені законодавством. У разі скасування рейсу з вини авіакомпанії вам не можуть не компенсувати витрати", – каже Кирило Новіков.
Щоб отримати компенсацію пасажир, який не полетів конкретним рейсом має про це заявити, каже Кирило Новіков. Для цього треба зібрати інформацію про свої квитки та бронювання, надати підтвердження факту того, що вилетіти не вдалося з вини авіакомпанії. Далі – подати заявку на повернення грошей у авіакомпанію.
"Якщо компанія не реагує, то затягувати не варто – одразу звернутися в поліцію. Однак це більше виключення з правил. Переважно авіакомпанії самі ініціюють повернення грошей, не чекаючи звернень", – каже Кирило Новіков.
При цьому відшкодувати гроші можуть не одразу – інколи процес триває до декількох місяців.
Стандартні суми компенсації залежать від відстані польоту. Щоб захиститися від втрати грошей туристи можуть:
- застрахувати свою поїздку;
- або купити квиток з можливістю перенесення дати без втрат (наприклад Ryanair дозволив безкоштовно змінювати рейси до вересня 2022 року).
Як повернути гроші за скасований рейс в різних авіакомпаніях
У Wizz Air є два варіанти скасування бронювання:
- з ініціативи пасажира;
- з ініціативи перевізника.
Літак Wizz Air
Якщо рейс скасовано із ініціативи перевізника турист може забронювати квиток на наступний доступний рейс чи відшкодувати гроші у вигляді кредитів WIZZ.
Якщо ваш рейс компанії Ryanair було скасовано, компанія сповістить пасажирів якомога раніше електронною поштою. Запит на повернення грошей опрацюють протягом 5 робочих днів. Також можна подати заявку на зміну рейсу за наявності місць.
Літак Ryanair
Також за потреби компанія може надати готель і допомогти скористатися іншими видами транспорту.
Компанія Sky Up пропонує пасажирам тарифи із безкоштовним перенесенням дати мандрівки. Якщо рейс скасували через оптимізацію, пасажири мають право на повне відшкодування вартості квитків.
Літак Sky Up
Відшкодування грошима доведеться чекати довше – як альтурнативу можна обрати відшкодування у вигляді промокоду на 120% вартості поїздки. Його можна використати на будь-які квитки чи послуги авіакомпанії.
Невикористаний квиток МАУ можна обміняти на додаткову послугу МАУ або іменний промокод на 25% вартості квитка.
Літак МАУ
Промокод можна використати на будь-який рейс авіакомпанії протягом двох років.
Якщо рейс скасовано через погану погоду або будь-яку іншу причину, компанія Turkish Airlines пропонує інший спосіб доставити пасажира до обраної країни.
Літак Turkish Airlines
Якщо рейсів туди немає, то пасажири можуть скористатися автотранспортними послугами компанії. Якщо пасажир не бажає летіти іншим рейсом або подорожувати автотранспортом, компанія Turkish Airlines поверне гроші за квиток у повному обсязі.
Якщо про скасування рейсу Qatar Airways туристам повідомили менш, ніж за 2 тижні до запланованої дати відправлення, або відмовили у перевезенні, то вони мають право на:
- перевезення до кінцевого пункту призначення за допомогою транспортних засобів, які можна порівняти з тими, що з самого початку призначалися для перевезення;
- або відшкодування вартості квитка;
- або безкоштовне перевезення до початкового пункту відправлення, якщо є стикувальні рейси;
- або фінансову компенсацію в розмірі 250-600 євро (6 400 – 19 400 гривень), залежно від відстані рейсу. Якщо перевізник пропонує альтернативний рейс і турист може прибути у кінцевий пункт призначення із запізненням у 2, 3 або 4 години, залежно від дальності рейсу, компенсація може бути зменшена на 50%.
У випадку зміни маршруту турист має право на отримання допомоги (напої, їжа, зв'язок) і, при необхідності, розміщення в готелі (включаючи трансфер), залежно від тривалості затримки.
Літак Qatar Airways
